در بازاریابی دیجیتال، برای تحلیل رفتار کاربران در سایت، روشهای متعددی وجود دارند. یکی از این روشها که بسیار مفید است، استفاده از هیت مپ (Heat Map) میباشد. هیت مپ یا نقشه حرارتی سایت، یک نمایش گرافیکی از دادهها است که با استفاده از رنگهای متنوع، اطلاعات را نمایش میدهد. به طور کلی، هیت مپ به شما کمک میکند تا نحوه تعامل کاربران با سایت خود را درک کنید.
نقشههای حرارتی، ابزاری قدرتمند برای درک اقدامات کاربران در صفحات وبسایت شما هستند. آنها نشان میدهند که کاربران در کجا کلیک میکنند، تا چه اقداماتی را در وب سایت انجام میدهند، به چه چیزی تمرکز میکنند و چه چیزی را نادیده میگیرند. در این مقاله، ما سعی میکنیم شما را با هیت مپ یا نقشه حرارتی سایت و کاربردهای آن آشنا کنیم.
هیت مپ Heat Map چیست؟
Heat Map یا همان نقشه حرارتی، یک نمایش گرافیکی از دادهها است که از یک سیستم کدگذاری رنگ برای نمایش مقادیر مختلف استفاده میکند. استفاده اصلی از Heat Map در تجزیه و تحلیل دادهها است، اما بیشتر در نشان دادن رفتار کاربران در صفحات وب مورد استفاده قرار میگیرد. نقشه حرارتی وب سایت، یک نمایش بصری از تعامل بازدیدکنندگان با هر عنصر در وب سایت شما است. این نشان میدهد که کدام بخش بیشترین کلیک را دریافت کرده و توجه بازدیدکننده را به خود جلب میکند. با آزمایش قرارگیری دکمهها و عناصر خاص در وبسایت، نقشههای حرارتی به شما این امکان را میدهند که عملکرد سایت خود را ارزیابی کنید و تعامل و حفظ کاربر را افزایش دهید.
تاریخچه هیت مپ Heat Map
تاریخچه هیت مپ (Heat Map) به سال 1879 بازمیگردد، زمانی که یک پژوهشگر فرانسوی به آن توجه کرد و این نیاز را برای مدیران وب سایت شناسایی کرد. این پژوهشگر بر روی توقف افراد بر روی کلمات خاص و توجه بیشتر به برخی از قسمتها و عبور آسان از برخی دیگر، تحقیقاتی انجام داد. در سال 1980، این روش برای بررسی توجه افراد به تبلیغات استفاده شد و این باعث شد که وب سایت ها طراحیهای خود را تغییر دهند تا بهترین بازدهی را داشته باشند. از آن زمان به بعد، هیت مپ در بین مردم محبوب شد و طرفداران زیادی پیدا کرد.
چگونه از هیت مپ برای تجزیه و تحلیل وب سایت استفاده کنیم؟
برای تجزیه و تحلیل سایت خود، میتوانید از نقشههای حرارتی (Heat Map) استفاده کنید. این نقشهها با استفاده از رنگهای گرم و سرد، محبوبترین و نامطلوبترین بخشهای صفحه وبسایت شما را نشان میدهند و محتوای صفحه را در مقیاسی از قرمز تا آبی تجزیه و تحلیل میکنند.
این نقشه برای بازاریابان، تحلیلگران دیجیتال و داده، طراحان تجربه کاربری (UX)، متخصصان رسانههای اجتماعی، مشاوران دیجیتال مارکتینگ و هر کسی که محصولات خود را آنلاین به فروش میرساند، گزینه مناسبی است و بلکه نقشه ای ضروری بوده است تا بتوانید بهترین بازدهی را برای کاربران خود داشته باشید.
نقشههای حرارتی نشان میدهند که چگونه افراد در سایت شما رفتار میکنند. جمعآوری رفتار کاربران در بخشهای مختلف سایت توسط نقشههای حرارتی، تجزیه و تحلیل دادهها به سادگی انجام میشود. این نقشهها با نمایش تعامل کاربران با سایت شما، از جمله قسمتهایی که کلیک میکنند، بخشهایی که بیشتر توجه میکنند و بخشهایی که نادیده میگیرند، به بهبود سایت و صفحه محصول برای افزایش تعامل و فروش کمک میکند.
استفاده از هیت مپ به شما کمک میکند تا متوجه شوید ، چرا کاربران از اقداماتی مانند کال تو اکشن (CTA)، اطلاعات تماس یا فرمها استفاده نمیکنند. با مشاهده این نقشه و اعمال تغییرات کوچک در مکان قرارگیری عناصر، میتوانید کاربران را به مشتریان تبدیل کنید.
کاربردهای هیت مپ
هیت مپ (Heatmap) یک ابزار تجزیه و تحلیل داده است که برای نمایش دادهها به صورت گرافیکی و تصویری استفاده میشود. این ابزار به شما امکان میدهد تا الگوها، القاها و توزیع دادهها را در یک نمودار ساده و قابل فهم نشان دهید. کاربردهای متنوعی برای هیت مپ وجود دارد، به عنوان مثال:
تجزیه و تحلیل رفتار کاربران وب: با استفاده از هیت مپ میتوانید بفهمید که کاربران در کدام بخشهای وبسایت شما بیشترین تمرکز را دارند و کدام بخشها را کمتر مشاهده میکنند. این اطلاعات به شما کمک میکند تا طراحی و بهینهسازی وبسایت خود را بهبود بخشید.
تحلیل فروش: با استفاده از هیت مپ میتوانید الگوها و مناطقی که بیشترین فروش را دارند را شناسایی کنید. این اطلاعات به شما کمک میکند تا استراتژیهای بازاریابی و فروش خود را بهبود بخشید.
تحلیل مکانی: هیت مپ میتواند در تحلیل دادههای مکانی مفید باشد. با استفاده از هیت مپ میتوانید الگوها و توزیع مکانی دادهها را در نقشهها نشان دهید، مانند ترافیک رانندگی، توزیع جمعیت و غیره.
تحلیل آزمایشهای A/B: با استفاده از هیت مپ میتوانید نتایج آزمایشهای A/B را تجزیه و تحلیل کنید و بفهمید کدام نسخه از یک طرح یا صفحه وب بهتر عمل کرده است.
تحلیل دادههای حسابداری و مالی: هیت مپ میتواند در تحلیل دادههای مالی و حسابداری مفید باشد. با استفاده از هیت مپ میتوانید الگوها و توزیع دادههای مالی را به صورت گرافیکی نشان دهید و القاها و الگوهای مالی را شناسایی کنید.
این فقط چند مثال از کاربردهای هیت مپ هستند و در واقع این ابزار در هر حوزهای که نیاز به تجزیه و تحلیل دادهها و نمایش آنها به صورت گرافیکی دارید، میتواند مفید باشد که در ادامه بیشتر با مزایای هیت مپ آشنا خواهیم شد.
آشنایی با هدف کاربران
یکی از کاربردهای مهم و مفید هیت مپ، آشنایی با هدف کاربران در وبسایت شما است. با استفاده از این ابزار، شما میتوانید به نحوه رفتار کاربران در وبسایت خود آشنا شوید. این اطلاعات به شما کمک میکند تا فعالیتهای آینده سایت خود را بهبود بخشید و بهینهتر انجام دهید. با تماشای هیت مپ، میتوانید بفهمید کدام بخشهای سایت بیشترین توجه کاربران را به خود جلب کردهاند و کدام بخشها جذابیت کافی را برای کاربران نداشته و کاربران بدون استفاده از کدام بخش ها از آنها عبور کردهاند. همچنین، میتوانید بفهمید که کاربران بیشتر در کدام قسمت از صفحه سایت خارج شدهاند.
طرح بندی وب سایت مناسب را پیدا کنید
اگر شما یک طراح هستید، احتمالاً صدها طرح را برای وبسایت خود امتحان کردهاید. اما بدترین بخش این است که هنوز به 100% اطمینان نرسیدهاید که کدام چیدمان نهایی مناسب است. حسابهای حرارتی میتوانند به سادگی این مشکل را برای شما حل کنند. هیت مپها به شما کمک میکنند ببینید کدام قسمتها توسط بازدیدکنندگان بیشتر کلیک میشوند و کدام قسمتها اصلاً کلیک نمیشوند. با استفاده از این اطلاعات، میتوانید طراحی وب سایت خود را تغییر داده و عناصر مهم را شناسایی کنید و طرح سایت را بهینه کنید تا بیشترین بازخورد را دریافت کنید.
یک هدف واحد انتخاب کنید
گاهی اوقات، ما در وبسایت خود بیش از یک فراخوان برای اقدام (CTA) قرار میدهیم و بازدیدکنندگان را گیج میکنیم. به عنوان مثال، ممکن است شما یک فروش زمستانی را همراه با یک کاتالوگ محصول و یک آگهی مشاوره رایگان در همان صفحه قرار داده باشید. با استفاده از نقشههای حرارتی، میتوانید تشخیص دهید که کدام CTA بیشترین توجه را به خود جلب میکند و آن را به عنوان هدف اصلی خود قرار دهید.
عناصر منحرف کننده را حذف کنید
یکی از دلایل مهم استفاده از هیت مپ، شناخت عناصر منحرف کننده است. نقشههای حرارتی به شما نشان میدهند که آیا بازدیدکنندگان بر روی عناصر غیر قابل کلیک، تصاویر و فضاهای سفید کلیک میکنند یا خیر. آیا کاربران مناطقی را که باید بر روی آنها تمرکز کنند از دست میدهند یا خیر. این اطلاعات میتواند به طور کلی بر روی بازخورد کاربران با وبسایت شما تاثیر بگذارد؛ زیرا به شما کمک میکند عناصر غیرضروری را حذف کنید، لینکهای مورد نیاز را اضافه کنید، فضاهای سفید را مجدداً طراحی کنید و بازدیدکنندگان را به مکانهای مناسب هدایت کنید.
بهینه سازی صفحات فرود و یا لندینگ
به عنوان یک طراح وب سایت، میتوانید با توجه به اهداف و نیازهای وبسایت خود، مکان مناسبی برای دکمه فراخوانی کال تو اکشن (CTA) پیدا کنید. برخی از مکانهای معمول برای قرار دادن CTA عبارتند از:
- در بالای صفحه: قرار دادن کال تو اکشن در بالای صفحه، به صورتی که قابل مشاهده باشد، میتواند توجه کاربران را به خود جلب کند.
- در پایین صفحه: قرار دادن CTA در پایین صفحه، پس از مطالعه محتوا توسط کاربران، میتواند آنها را به اقدام دعوت کند.
- در بخشهای مهم صفحه: اگر بخش خاصی از صفحه وبسایت شما برای کاربران بسیار مهم است، میتوانید CTA را در این بخش قرار دهید تا آنها را به اقدام ترغیب کنید.
- در نوار منو: قرار دادن کال تو اکشن در نوار منو، کاربران را در هر صفحه از وبسایت به اقدام دعوت میکند.
- مهم است که CTA به طور واضح و جذاب نمایش داده شود و با محتوای صفحه همخوانی داشته باشد. همچنین، آزمایش و تجزیه و تحلیل A/B میتواند به شما کمک کند تا مکان مناسبی برای CTA را بر اساس بازخورد و عملکرد کاربران پیدا کنید.
انواع مختلف هیت مپ ها
هیت مپ است یکی از ابزارهای تجزیه و تحلیل داده است که برای نمایش دادهها به صورت گرافیکی و تصویری استفاده میشود. این ابزار به شما کمک میکند الگوها، توزیعها و نقاط داغ و سرد در دادهها را بهبود بخشید. هیت مپ در انواع مختلفی وجود دارد که هر کدام کاربردهای متفاوتی دارند. برخی از انواع هیت مپ شامل هیت مپ ردیابی حرکت ماوس (Hover Maps)، هیت مپ ردیابی کلیک (Click Maps)، هیت مپ ردیابی اسکرول (Scroll Maps) و هیت مپ توجه (Attention Maps) میباشند. هر یک از این انواع هیت مپ به شما اطلاعات مفیدی درباره رفتار کاربران و تعامل آنها با وبسایت یا برنامهی شما ارائه میدهند. با استفاده از هیت مپ میتوانید الگوها و ترجیحات کاربران را درک کنید و بهبودهای لازم را در طراحی و بهینهسازی صفحات خود اعمال کنید.
ابزارهایی برای ایجاد نقشه حرارتی
تا اینجای مقاله با مفهوم نقشه حرارتی و کاربردهای آن و همچنین انواع نقشههای حرارتی سایت آشنا شدید. حال یکی از متداولترین سوالات این است که از چه ابزارهایی برای ایجاد نقشه حرارتی استفاده کنیم؟ در ادامه چهار ابزار و سایت برای ایجاد نقشه حرارتی را به شما معرفی میکنیم.
سایت Hotjar: یکی از معروفترین سایتها برای ایجاد نقشه حرارتی، سایت Hotjar است. ثبتنام و استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل این سایت رایگان است. برای استفاده از این سایت میتوانید پس از ثبتنام، وبسایت خود را اضافه کنید و پس از آن در قسمت داشبورد روی افزودن نقشه حرارتی (Add Heatmap) کلیک کنید. سپس صفحه مورد نظر را انتخاب کنید و روی گزینه ایجاد نقشه حرارتی (Create Heatmap) کلیک کنید.
ابزار Crazy Egg: یکی از محبوبترین ابزارها برای ایجاد نقشه حرارتی استفاده از Crazy Egg است. شما میتوانید توسط این ابزار نقشه حرارتی کلیکی، اسکرول و حرکتی را دریافت کنید. استفاده از این ابزار رایگان نیست و باید بابت استفاده از آن ماهانه 29 تا 99 دلار (با توجه به نوع خدمات ارائه شده) پرداخت کنید.
ابزار Heatmap: یکی از سادهترین ابزارهای ایجاد نقشه حرارتی، ابزار Heatmap است. این ابزار به سادگی نصب میشود و تا 6 ماه نیز میتوان به صورت رایگان از آن استفاده کنید.
ابزار UserHeat: یکی دیگر از ابزارهای ایجاد نقشه حرارتی، ابزار UserHeat است. این ابزار برای سایتهای وردپرس میباشد که میتوانید با نصب افزونه از آن استفاده کنید/ این ابزار به صورت رایگان در دسترس است.
جمعبندی:
هیت مپها اطلاعات کامل و دقیقی از رفتار کاربران بر روی صفحات سایت ارائه میدهند. با استفاده از این اطلاعات، میتوانید چیدمان عناصر سایت، لینکها، بنرهای تبلیغاتی و سایر عناصر را به طور بهینه و کاربردی طراحی کنید. با استفاده از ابزارهایی که در این متن معرفی شد، به سادگی میتوانید انواع هیت مپ را ایجاد کرده و از اطلاعات مفید آنها بهرهمند شوید.